常见问题
问题1:智能开关设备在中控操作控制失败怎么处理?
答:

查看设备是否在线。若处于离线状态,确认设备是否断电或接触不良。若接线正常,可能是设备通信出现问题,将设备进⾏复位操作,中控设备重新允许⼊⽹。


问题2:智能开关设备加⼊ZigBee⽹络失败怎么操作?
答:

a.查看设备是否在⽹关有效通信距离内,或隔着较厚的墙体障碍物;
b.设备加⼊⽹络需要些时间,若相隔时间太久(超过10min)仍不成功,请重复⼊⽹操作。


问题3:智能开关无法绑定怎么处理?
答:

1. 设备绑定后,不能再被其他账号绑定;
2. 第⼀个添加设备账号为管理账号,对设备使⽤和管理;
3. 将设备解绑后,才能再次被其他账号添加绑定。


问题4:智能开关怎么添加?
答:

智能开关⽀持⽆线ZigBee/2.4G通讯功能,在使⽤之前,需要你先安装Vensi智能APP,并已添加智能⽹关,通过与智能⽹关交互通讯,将设备添加搭配Vensi智能APP中实现智能控制,⽅法如下:
1. 准备好⼀台已经安装VensiAPP并且已经添加⽹关的智能⼿机,⼀个可以正常⼯作的智能情景开关;
2.智能开关通电后,未接⼊⽹关之前,智能开关⾯板上的⽹关状态指示灯闪烁;
3.设备接通电源,请快速短按开关任意按键2次后,第三次⻓按该键5秒,确认指示灯闪烁,设备等待⼊⽹。(包含智能开关, 智能情景开关⼀、⼆、三四位,智能窗帘开关单路、双路)。


问题5:插座式⽹关⽆法添加时,该如何操作?
答:

a. 指示灯是否亮的。若不亮,请确认线路是否联通的,是否停电;
b. 指示灯亮的,复位后,指示灯是否有相应改变。若指示灯没有相应反应,尝试重启;
c. 复位后,指示灯有反应,请查看下⼿机是否与⽹关同⼀局域⽹内;
d. 若 ⽹关⽹络正常,线路正常,再判断⽹关是否坏了。若⽹关坏了,请联系客服。


问题6:插座式网关设备在中控操作控制失败怎么办?
答:

查看设备是否在线。若处于离线状态,确认设备是否断电或接触不良。若接线正常,可能是设备通信出现问题,将设备进⾏复位操作,中控设备重新允许⼊⽹。


问题7:插座式网关设备加⼊ZigBee⽹络失败该如何处理?
答:

a. 查看设备是否在⽹关有效通信距离内,或隔着较厚的墙体障碍物;
b. 设备加⼊⽹络需要些时间,若相隔时间太久(超过10min)仍不成功,请重复⼊⽹操作。


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